Troca e Devolução

• POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTO
  A ELSYS utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade. E para seguir seus valores de respeito às pessoas e encanto aos clientes é criada a política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento ou desistência da compra

• Após o recebimento, foi resolvida a devolução por arrependimento. Neste caso, é preciso registrar a solicitação em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento através dos canais de atendimento.
• Condições:
• O produto não poderá ter indícios de uso e deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios. No caso de produtos de vestuário o mesmo deve ser mantido com etiquetas e tag's devidamente fixadas no produto.
• A nota fiscal que tem que ser encaminhada e na parte de trás da nota deverá ser informado o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
• O frete de sua devolução não é cobrado, para solicitar a autorização de postagem via Correios é preciso abrir uma ocorrência através da Central ELSYS.
• Se houver arrependimento de compra antes do envio do produto, será necessário registrar a solicitação o mais breve possível através dos canais de atendimento.

2. Produto com defeito

• O cliente tem o direito de optar pelo envio a assistência ou troca do produto eletrônico, se o mesmo apresentar algum defeito técnico em até 30 dias corridos a partir da data do recebimento. Se a troca for por um modelo diferente é condicionada a diferença dos valores dos produtos.
• No caso de produtos de vestuário, o prazo é de 90 dias corridos a partir da data do recebimento para serem trocadas por outra do mesmo modelo.

3. Troca do produto

• Caso não tenha gostado do produto, é preciso solicitar a troca comercial pela Central ELSYS em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Será aberta uma ocorrência, e a autorização de postagem será enviada por e-mail para envio do produto sem nenhum custo adicional.
• Depois que o produto chegar à Central, será feita uma conferência em até 48 horas e se inicia o procedimento. Essa troca está condicionada a mudança de valores, e se houver diferença será realizado um novo pedido de pagamento através do boleto bancário ou do cartão de crédito. Após a confirmação do pagamento, o novo pedido será gerado e expedido. A ELSYS não devolve diferenças de valores, caso a troca solicitada pelo cliente seja por um produto de valor menor ao que já foi pago no pedido inicial, essa diferença é disponibilizada em créditos de desconto para futuras compras.

4. Ressarcimento de valores

• Em casos de cancelamentos de compra, a ELSYS fará a restituição do valor total pago utilizando a mesma forma de pagamento que foi escolhida no momento da compra. Desta maneira:
  4.1 Cartão de crédito: O estorno será realizado diretamente com a operadora do cartão.
  4.2 Boleto bancário: A restituição será por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 15 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente). Caso não possua conta corrente em seu nome, a devolução será realizada através da operação de ordem de pagamento em nome do cliente.

5. Atendimento de assistência técnica dentro da garantia

• Para os produtos que apresentam defeito técnico dentro da garantia contratual é oferecido o conserto na assistência técnica. A garantia dos produtos é de 12 meses e começa a valer após 30 dias corridos da data de recebimento. Em caso de dúvidas sobre a garantia e o funcionamento de seu produto entre em contato através da Central ELSYS.

Contato Central ELSYS

• 19 2101-0500/ sac@elsys.com.br/ saclojavirtual@elsys.com.br
  Segunda à sexta das 08:00 às 20:40
  Sábado das 08:00 às 19:00
• * Caso opte por entrar em contato através do e-mail, lembre-se de enviar o máximo de dados para o melhor atendimento. Exemplo:
  Nome completo:
  CPF:
  E-mail:
  Tel. residencial:
  Tel. comercial:
  Tel. celular:
  Número do pedido de compra:
  Descrição detalhada do defeito ou solicitação: